Tady najdete kontakty na zákaznické centrum i naše jednotlivá oddělení.
Pokud jste nový zákazník a máte otázku ohledně našich služeb, nebo jste stávající zákazník a potřebujete pomoci v nestandardní situaci, je telefonická linka nejlepší řešení.
Pokud máte otázky na jednotlivá oddělení, kontaktujte je prosím dle telefonního seznamu níže. Rádi bychom vás informovali, že v případě, že se u telefonu nenachází některý z pracovníků, hovor se přesměruje na zákaznické centrum. Zde můžete nechat svůj kontakt a konkrétní pracovník vás bude kontaktovat v nejbližším možném termínu.
| Oddělení | Telefon | Provozní doba |
|---|---|---|
| Zákaznická linka / Dohledové centrum - Hotline | 515 537 537 |
Po - Ne, 07:00 - 22:00 |
| Geodetická dokumentace a ochrana sítě | 515 531 310 |
Po - Pá, 08:00 - 16:30 |
E-mail slouží pro komunikaci o běžných otázkách ohledně služeb, technických parametrů, nastavení zařízení a případných nestandardních situací.
Oddělení, která nemají jako hlavní náplň práce péči o zákazníky jsou uvedena v seznamu níže.
| Oddělení | |
|---|---|
| Obchodníci pro zákazníky | info@vivotelco.cz |
| Technická podpora | noc@vivo.cz |
| Geodetická dokumentace a ochrana sítě | dokumentace@vivo.cz |
| Fakturace ( Slouží pouze k automatizovanému příjmu faktur ve formátu PDF. Jiná komunikace nemusí být zpracována ) | zavazky@vivotelco.cz |
Když ještě nemáte žádnou službu od naší společnosti, naše infocentrum je to nejlepší místo kde vám služby předvedeme, vysvětlíme a poradíme s objednávkou.
| Místo | Adresa | Provozní doba |
|---|---|---|
| Město Slavkov u Brna | Palackého nám. 126 |
Po - Pá, 08:00 - 16:00 |
| Město Šlapanice | od 1.5.2026 UZAVŘENO | |
| Město Bučovice | od 1.5.2026 UZAVŘENO |
Fakturační údaje:
VIVO TELCO, spol. s r.o.
Stupská 9, Kyje, 198 00 Praha 9
vedená u Městského soudu v Praze, Spisová značka C 443769
IČO: 24416738
DIČ: CZ24416738
Datová schránka: db5ngd6
Číslo bankovního účtu Raiffeisen Bank : 22023/5500
Mezinárodní číslo bankovního účtu pro zahraniční platby
IBAN : CZ1755000000000000022023 , BIC : RZBCCZPP
Oznámení o přeměně společnosti
PODMÍNKY ZMĚNY POSKYTOVATELE SLUŽBY PŘÍSTUPU K INTERNETU
CENÍK služeb, zařízení a poplatků
Vzor - Obchodně technické podmínky INTERNET
Příloha č.1 k Všeobecným podmínkám - Definice rychlostí dle VO-S/1/08.2020-9
Podmínky změny poskytovatele služby přístupu k internetu
Vzor - Obchodně technické podmínky MOBIL
Specifikace mobilní služby přístupu k internetu dle VO-S/1/08.2020-9
Podmínky přenositelnosti telefonních čísel
Telka Kuki 3 - Manuál kompletní
Telka Kuki 3 - Rychlý průvodce
Telka Kuki 3 - Programová nabídka
Vzor - Obchodně technické podmínky KUKI
Manuál k zákaznické zóně nastav.kuki.cz
